今までレンタルマット、清掃を別の業者さんに依頼しておりましたが、３年前より南海さんに集約しました。
単純に安いというメリット以上に、「ここをこのサイズに変更して、、、、こうしたらもっと綺麗に維持できます」等既存の業者さんのやり方をそのまま引き継ぐだけでなく、切り替え前にしっかりとお話いただけ、具体的にイメージできたので、安心して切り替えました。切り替え以降も新型コロナ対応で除菌清掃や、アルコール納品等迅速に対応いただけたことや、旅館を休業をせざるを得ない時にも私たちに寄り添い親身になってご対応いただけており、非常にありがたいです。

弊社は長年同じ業者さんにて、違和感も無く取引を続けてきました。お知り合いからのご紹介というきっかけがなければ、「切り替えをぜひ検討しよう！」と思わない費用感（月数万円程度）であったことや、「これが当たり前、普通」という固定概念がありました。
紹介きっかけなので、お話を「仕方なく」してみたところ、設置箇所のサイズ感や向上のため、油分が非常に強い箇所のマットの品質を次々と指摘され、さらに納品書を確認いただくと交換回数や枚数も汚れ方に比例しておらず、配置箇所によってはやや交換回数が多いこと等も指摘いただきました。
単純に「売上を上げたい」だけであれば、ここまで改善点を挙げる必要はないと思いますし、変更提案をしすぎることで、「見込み売上が減る」お話にもかかわらず、お客目線で対応いただけることが確信できましたので、南海さんに即変更を決めました。

既存のレンタルマット納品業者さんが、ある時より交換スタッフがコロコロ変わったり、対応が遅れ気味になったりと、不信感を感じ、会社に問い合わせをすると後継者不在で事業継続に少し難色を示されました。そこで急遽HP等で大手２社と南海さん含め３社に見積もり依頼をしてコンペをさせていただきました。もともと安い価格帯で納品いただいていた認識がありましたので、大手２社さんは、５～１０％削減かつ既存の数量、マット品質とほぼ同じ提案だけでした。
南海さんは、大手２社よりいい条件でのご提案に加え、弊社近隣に工場を保有されていることや後継者さんの存在やスタッフの方々のご対応も非常に安心できました。
現在は各種清掃や、衛生商品のコスト削減ご提案等もいただいておりまして非常に満足しております。

過去一度もレンタルマットについて経費削減や、配置、サイズ等の変更を考えたこともなく何十年と地元の既存業者さん４～５社に、各エリアごとに任せておりました。
あるきっかけでコンペを開き、価格面で最終２社に残られ、その後の初面談の際に、経理、総務担当者からしますと、手間が省け、非常に安心感の持てる対応が決めてでした。
それは、想定しうる各店舗からの不満や切り替え時に発生しやすいトラブル事例、その対処方法だけでなく、社内調整事項等、今後どのようなことが必要なのか、全てをリードしていただけるということを明示いただけたことです。
そのおかげもあり、社内調整も非常にスムーズに進み、しっかりとしたコスト削減に寄与いただき、運営面での不具合も少なく、今では地元のお付き合いもあり、別業者に依然依頼している清掃面についても、レンタルマットの品質やサイズ面がリバランスできたことで、清掃コストの削減や頻度見直しにもつながりました。
自分たちの売上利益だけでなく、お客様目線で対応いただけることが非常に信頼できますし、正直このようなお声を書くことで、弊社以外のお取引先が増えてしまうより、弊社でしっかり確保しておきたい、そんな貴重な信頼できるお取引業者様です。

弊社は過去何度か業者さんを切り替えしたことがあり、南海さんに変わったことで、今後切り替えは不要だと思えるような単価提示をいただけたので、切り替えをきめました。今後は社会情勢的に値上がりとなる可能性が高いですが、致し方ないという理解と、値上げ云々よりも、ご対応いただける幅を考えると、他の業者さんに改めて単価だけに着目し、切り替えを検討することはむしろマイナスだとも考えております。
その理由としては、価格以上に、お店でのトラブル事案や、新店舗オープンに向けた段取り等非常に臨機応変に対応、ご提案いただけることがありがたいからです。
過去に起きた事象としまして、店舗の床材が剥がれ、足元がガタガタになってしまい、工事開始期間までなんとか凌ぐ必要があり、南海さんに電話で相談しましたら、店内半分くらいの通路を約１００枚のマットで敷き詰めていただき、月１回だけ交換というご対応をいただけました。おそらくそんな対応は過去一度も無かったと思いますが、連絡から「翌日」に対応をいただけました。結局いろいろとあり、施工開始まで１年ほどお願いすることとなり、非常に助かりました。
また他には、新店舗出店計画を約１か月前に、場所、店舗図面、店長名、連絡先をお伝えしておくことで、全て事前調整をいただけ、問題なくオープンを迎えられるのも助かっております。
今後も店舗展開は進めていく考えのため、心強いパートナーとして長くお付き合いさせていただく所存です。